10,5 млн ₽ выручки и 1700 первичных пациентов
Косметологический центр в Улан-Удэ. До старта реклама работала ситуативно: без зафиксированного CPL, без контроля конверсии в запись и без точного понимания, сколько пациентов приходит именно из рекламы.
Не просто заявки — записи на услуги центра.
До старта зафиксировали KPI: CPL не выше 500 ₽, конверсия из заявки в визит от 40%, передача лидов в CRM клиента с фиксацией источника и услуги.
Не охват и не подписчики, а записи на услуги центра и стоимость клиента, который реально пришёл.
Экспертно-доступный вход вместо скидочного трафика
Не использовали копеечные скидки. Продвигали доступные услуги входа и экспертность врачей, чтобы приводить аудиторию с реальным запросом, а не охотников за акциями.
Сегментация аудитории
Разделили аудиторию на женщин 25–38 лет, женщин 35–55 лет и ретаргет. Для каждого сегмента использовали отдельные офферы.
Связки «услуга → сегмент → оффер»
Запускали отдельные рекламные связки по услугам и учитывали сезонность спроса на аппаратные, инъекционные и уходовые процедуры.
Оптимизация по данным CRM
Каждые 2–3 недели отключали связки с CPL выше целевого или конверсией в запись ниже 35%, масштабировали рабочие и тестировали новые форматы.
Средний чек вырос с 2 150 ₽ до 6 500 ₽ на повторном визите.
Это не результат рекламы сам по себе. Клиент приходил на доступную процедуру, получал результат, начинал доверять специалисту и возвращался за более дорогими услугами. Именно поэтому стратегия без ценового давления работала на длинной дистанции.
Retention проекта — 25%. При CAC 706 ₽ и LTV 12 306 ₽ на горизонте 5 лет каждый рубль, вложенный в привлечение клиента, возвращал более 17 ₽ выручки.
Без скидочного оффера
Сохранили качество аудитории и не размывали позиционирование центра.
Сегментация по услугам
Разные офферы для разных процедур и аудиторий позволили удерживать CPL около 350 ₽ без потери качества заявок.
Сезонные запуски
Распределяли бюджет с учётом сезонности и поддерживали загрузку без обесценивания услуг.
Контроль до визита
Смотрели не только CPL, но и CAC — стоимость клиента, который реально пришёл.
Дисциплина на стороне клиента
Конверсия 50% из заявки в визит обеспечивалась в том числе оперативной обработкой заявок администраторами центра.
10,5 млн ₽ выручки — это не «магия рекламы», а сочетание системной лидогенерации, сильного продукта центра и дисциплинированной работы с клиентом после первого визита.